商業(yè)分析專業(yè)人士能力
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掌握構(gòu)成商業(yè)分析專業(yè)人士能力的相關(guān)知識(shí)、技能和個(gè)人素質(zhì)的商業(yè)分析專業(yè)人士能有效地執(zhí)行商業(yè)分析過(guò)程。
商業(yè)分析專業(yè)人士應(yīng)具備的六類重要能力:
第一：分析技能。
第二：專家判斷
第三：溝通技能
第四：個(gè)人技能
第五：領(lǐng)導(dǎo)技能
第六：工具知識(shí)
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它可以作為商業(yè)分析專業(yè)人士評(píng)估和衡量個(gè)人能力的核對(duì)單，以關(guān)注在未來(lái)職業(yè)發(fā)展中可能投入精力的重點(diǎn)領(lǐng)域。
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第一：分析技能
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商業(yè)分析專業(yè)人士利用分析技能:
l? 處理不同類型、不同細(xì)節(jié)層級(jí)的信息
l? 分解信息
l? 從不同的角度看信息
l? 得出結(jié)論
l? 區(qū)分相關(guān)和非相關(guān)
l? 制定決策。
l? 解決問(wèn)題
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分析技能分為以下幾類：
l? 創(chuàng)造性思維。
l? 概念和細(xì)節(jié)思維。
l? 決策。
l? 設(shè)計(jì)思維。
l? 數(shù)字能力。
l? 解決問(wèn)題。
l? 研究技能。
l? 足智多謀。
l? 系統(tǒng)思考。
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l? 創(chuàng)造性思維
創(chuàng)造性思維是通過(guò)探索多個(gè)不同解決方案來(lái)解決一個(gè)或一系列問(wèn)題，以達(dá)成改進(jìn)結(jié)果的能力。創(chuàng)造性思維考慮了已知的限制因素，并且鼓勵(lì)使用發(fā)散性思維解決問(wèn)題。對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，能在工作中應(yīng)用創(chuàng)造性思維是很重要的，它可以幫助相關(guān)方識(shí)別能成功解決商業(yè)問(wèn)題的需求和解決方案，并且能有效應(yīng)對(duì)不斷變化的條件。
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l? 概念和細(xì)節(jié)思維
概念和細(xì)節(jié)思維是在高層級(jí)和細(xì)節(jié)思維之間轉(zhuǎn)移的能力，例如，在整體分析后再分析整體中的具體細(xì)節(jié)。商業(yè)分析專業(yè)人士應(yīng)能從概念和細(xì)節(jié)兩個(gè)方面進(jìn)行思考，以便他們可以和不同的相關(guān)方群體進(jìn)行有效溝通;將大問(wèn)題分解成組件;匯總細(xì)節(jié)信息以尋找共同主題;評(píng)估不同解決方案的可行性;根據(jù)需要提出調(diào)整建議。
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l? 決策
決策是權(quán)衡一系列選項(xiàng)的效益和缺點(diǎn)，以從不同選項(xiàng)做出選擇，并且說(shuō)明選擇依據(jù)的能力。決策涉及理性推理、直覺(jué)推理或兩者兼而有之。決策能力可以通過(guò)采用其他能力得到進(jìn)一步提高，例如，采用系統(tǒng)思考——一種從全局角度來(lái)考量組織的情況，并且能夠理解細(xì)節(jié)是如何與整體鏈接的能力。決策的另一個(gè)關(guān)鍵組件是，能夠確定什么時(shí)候是推遲決策的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，推遲決策可能發(fā)生在假設(shè)太多或結(jié)果不完整的情況下。決策是商業(yè)分析專業(yè)人士的一項(xiàng)重要技能，因?yàn)樗麄兂酥С窒嚓P(guān)方?jīng)Q策，還需要在執(zhí)行商業(yè)分析時(shí)做出各種決策。
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l? 設(shè)計(jì)思維
設(shè)計(jì)思維是使用基于解決方案思維而不是基于問(wèn)題思維的方法。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定一個(gè)最終目標(biāo)，并且創(chuàng)建一個(gè)創(chuàng)造性的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，而不是關(guān)注解決問(wèn)題。
設(shè)計(jì)思維基于以下四個(gè)原則:
n? 鼓勵(lì)社會(huì)性設(shè)計(jì)活動(dòng)。
n? 允許不確定性而非約束。
n? 假設(shè)多數(shù)設(shè)計(jì)是針對(duì)之前問(wèn)題的解決方案的再設(shè)計(jì)。
n? 確保抽象的創(chuàng)意是切實(shí)可行的。
設(shè)計(jì)思維可作為轉(zhuǎn)換商業(yè)過(guò)程和實(shí)現(xiàn)輸出或解決方案的一種方法。設(shè)計(jì)思維可能需要使用商業(yè)分析技術(shù)，如可視化建模、五問(wèn)法、原型法、人物分析或其他技術(shù)。
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l? 數(shù)字能力
數(shù)字能力有時(shí)被稱為數(shù)學(xué)素養(yǎng)。具備數(shù)字能力意味著能夠理解數(shù)字和其他數(shù)學(xué)概念，并且將它們應(yīng)用于一系列的環(huán)境中以解決不同的問(wèn)題。數(shù)字能力對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士開(kāi)展有效的數(shù)據(jù)分析，與組織領(lǐng)導(dǎo)一起量化商業(yè)需要和目標(biāo)，以及從任何角度判定數(shù)學(xué)論證是否成立等工作都是必要的。
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l? 解決問(wèn)題
解決問(wèn)題是指通過(guò)以下方式來(lái)分析問(wèn)題或困難情境的能力:
n? 理解問(wèn)題。
n? 識(shí)別潛在的解決方案。
n? 選擇并實(shí)施解決方案來(lái)解決問(wèn)題。
n? 監(jiān)督成果以確保問(wèn)題得到充分解決。
識(shí)別問(wèn)題的本質(zhì)并適當(dāng)裁剪解決方案是解決問(wèn)題的其中一個(gè)重要組件。例如，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的人際沖突會(huì)產(chǎn)生需要解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決方案通常會(huì)與解決技術(shù)挑戰(zhàn)或系統(tǒng)問(wèn)題所需的解決方案有很大不同。解決問(wèn)題是商業(yè)分析專業(yè)人士的一項(xiàng)重要技能，因?yàn)樗麄冊(cè)谡麄€(gè)產(chǎn)品生命周期中會(huì)遇到各種問(wèn)題。通常，項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的成敗取決于商業(yè)分析專業(yè)人士成功解決問(wèn)題的能力。
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l? 研究技能
研究技能是及時(shí)有效地獲取有用信息的能力。獲取信息有許多不同的方式，例如面對(duì)面采訪主題專家（SME)、觀察、文件分析或使用其他常規(guī)的信息來(lái)源，如互聯(lián)網(wǎng)搜索、用戶群體和書(shū)籍。有效的研究能帶來(lái)可靠、清晰和有用的信息，并且可作為解決問(wèn)題和制定決策的輸入。有效的研究者的一個(gè)關(guān)鍵要素是，愿意并渴望了解更多與給定主題有關(guān)的信息。因?yàn)?，有效分析情境和策劃推進(jìn)路徑總是需要信息，因此研究技能對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士實(shí)現(xiàn)全面成功至關(guān)重要。
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l? 足智多謀
足智多謀是指使用替代或創(chuàng)造性的手段來(lái)獲取信息和解決問(wèn)題，特別是在沒(méi)有清晰的或常規(guī)的解決方案的情況下。足智多謀包括利用現(xiàn)有可用資源和識(shí)別某一特定研究方法在何時(shí)可能不再適用。足智多謀的商業(yè)分析專業(yè)人士在處理情境時(shí)會(huì)尋找不同的解決辦法，例如，當(dāng)相關(guān)方的可用時(shí)間匱乏時(shí)，商業(yè)分析專業(yè)人士會(huì)采用創(chuàng)造性的或替代的方法來(lái)保證相關(guān)方的時(shí)間。從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和回顧會(huì)議，這是足智多謀的另一個(gè)關(guān)鍵要素。商業(yè)分析專業(yè)人士需要足智多謀，因?yàn)樗麄兯璧男畔⑼皇乾F(xiàn)成的，需要其他可行的替代方法來(lái)為決策和解決問(wèn)題的過(guò)程獲取有效的輸入。
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l? 系統(tǒng)思考
系統(tǒng)思考是指從全局和細(xì)節(jié)的角度分析信息的能力。當(dāng)應(yīng)用于組織層面時(shí)，系統(tǒng)思考要求商業(yè)分析專業(yè)人士應(yīng)該能將組織視為由人、過(guò)程、工具等要素組成的一個(gè)系統(tǒng)，并且有相應(yīng)的技能進(jìn)行識(shí)別和分析。通過(guò)組件及其之間的關(guān)系來(lái)認(rèn)識(shí)組織是十分必要的，這確保了對(duì)提議的組織變更進(jìn)行了分析以理解對(duì)一個(gè)組件的變更如何影響相關(guān)條目。
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第二：專家判斷
專家判斷涉及從某應(yīng)用領(lǐng)域、知識(shí)領(lǐng)域、學(xué)科和行業(yè)等方面獲取專業(yè)知識(shí)，并且適用于當(dāng)前活動(dòng)的技能和知識(shí)。它包括應(yīng)用所獲知識(shí)、事業(yè)環(huán)境因素與組織過(guò)程資產(chǎn)來(lái)有效執(zhí)行工作的各項(xiàng)技能。專家判斷由企業(yè)/組織知識(shí)、商業(yè)敏銳度、行業(yè)知識(shí)、生命周期的知識(shí)、政治和文化意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)組成。
l? 企業(yè)/組織知識(shí)。
l? 商業(yè)敏銳度。
l? 行業(yè)知識(shí)。
l? 生命周期的知識(shí)。
l? 政治和文化意識(shí)。
l? 產(chǎn)品知識(shí)。
l? 標(biāo)準(zhǔn)。
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l? 企業(yè)/組織知識(shí)
企業(yè)/組織知識(shí)是指，從高層次和戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)理解和熟悉具體業(yè)務(wù)的組織和運(yùn)作方式。該技能還包括理解企業(yè)的獨(dú)特性如何限制或促成給定解決方案的成功，以及如何有效地跨不同組織層級(jí)開(kāi)展談判。該技能也包括常見(jiàn)商業(yè)功能的工作知識(shí)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、法律等。商業(yè)分析工作常常需要跨越不同的組織功能并影響企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，因此，企業(yè)/組織知識(shí)是商業(yè)分析專業(yè)人士的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。
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l? 商業(yè)敏銳度
商業(yè)敏銳度是應(yīng)用商業(yè)和行業(yè)知識(shí)，以及決策能力來(lái)做出合理決策的技能。商業(yè)敏銳度需要理解組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中如何運(yùn)作，盈利能力的驅(qū)動(dòng)來(lái)源是什么，以及組織的產(chǎn)品與戰(zhàn)略之間的關(guān)系。擁有商業(yè)敏銳度的人員能夠理解更大的局面，并且能夠運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行批判性的思考。
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l? 行業(yè)知識(shí)
行業(yè)知識(shí)是組織參與的行業(yè)的專業(yè)知識(shí)的熟悉程度，包括組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)趨勢(shì)和挑戰(zhàn)、適用的商業(yè)模式等方面的知識(shí)。行業(yè)知識(shí)是有益的，它可以幫助商業(yè)分析專業(yè)人士與相關(guān)方維系和建立信任關(guān)系，識(shí)別能為當(dāng)前形勢(shì)提供背景的外部經(jīng)濟(jì)力量，并且為旨在利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)或減少市場(chǎng)威脅的組織解決方案提供決策。
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l? 生命周期的知識(shí)
生命周期的知識(shí)包括熟悉給定行業(yè)用于識(shí)別產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的不同框架，從展望、規(guī)劃，到構(gòu)建、迭代和產(chǎn)品生命終期。生命周期的知識(shí)還包括深入理解組織所支持的框架，以及商業(yè)分析專業(yè)人士在每個(gè)階段的角色。商業(yè)分析專業(yè)人士必須知道在產(chǎn)品或軟件開(kāi)發(fā)生命周期的每個(gè)階段對(duì)他們有怎樣的期望，這樣他們才能夠有效地履行其角色賦予他們的職責(zé)。了解其他框架的工作知識(shí)同樣有用，以便識(shí)別組織改進(jìn)的機(jī)會(huì)領(lǐng)域。
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l? 政治和文化意識(shí)
政治意識(shí)是指能意識(shí)到與組織層次、層次結(jié)構(gòu)和權(quán)力分布方式有關(guān)的組織動(dòng)態(tài)。文化意識(shí)包括能意識(shí)到組織的文化和價(jià)值觀，并且對(duì)同事的文化習(xí)俗保持敏感，尤其是在擁有跨國(guó)員工的組織內(nèi)。政治意識(shí)是至關(guān)重要的，它能對(duì)組織成功產(chǎn)生積極與消極的影響，即當(dāng)組織權(quán)力被用于實(shí)施解決方案時(shí)，政治意識(shí)會(huì)產(chǎn)生積極影響;而當(dāng)解決方案與組織內(nèi)部一個(gè)或多個(gè)強(qiáng)權(quán)角色的利益相悖時(shí)，政治意識(shí)則會(huì)產(chǎn)生消極影響。對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士而言，能夠理解組織運(yùn)行的動(dòng)態(tài)并引導(dǎo)它們?yōu)楫a(chǎn)品和組織產(chǎn)生可能的最佳成果是很重要的。文化意識(shí)也是至關(guān)重要的，它能在同事之間產(chǎn)生信任和同情心，而當(dāng)文化意識(shí)缺失時(shí)則會(huì)產(chǎn)生誤解，并且阻礙有效溝通和參與。
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l? 產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是指理解組織提供給客戶的不同產(chǎn)品較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有怎樣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及這些產(chǎn)品存在的機(jī)會(huì)和威脅。產(chǎn)品知識(shí)還包括組織用于促進(jìn)商業(yè)運(yùn)作的工作知識(shí)，即使這些組件從未直接向終端客戶公開(kāi)過(guò)。在解決和尋求能提高組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的解決方案時(shí)，需要產(chǎn)品知識(shí)來(lái)確保組織關(guān)注能帶來(lái)最大價(jià)值的問(wèn)題。
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l? 標(biāo)準(zhǔn)
商業(yè)分析專業(yè)人士應(yīng)能識(shí)別和知曉組織內(nèi)部和外部的各種治理結(jié)構(gòu)，包括項(xiàng)目管理治理、質(zhì)量治理和外部監(jiān)管或法律準(zhǔn)則。在設(shè)計(jì)商業(yè)解決方案時(shí)，應(yīng)將這些治理結(jié)構(gòu)作為約束條件加以考慮，并且將其整合到商業(yè)分析活動(dòng)中。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同樣至關(guān)重要，它有助于組織改進(jìn)其實(shí)踐，并且與外部商業(yè)分析社區(qū)的通用實(shí)踐保持一致。
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第三：溝通技能
溝通技能是由一系列用來(lái)提供信息、接收信息或從不同資源中啟發(fā)信息的技能組成的。商業(yè)分析專業(yè)人士需要管理大量的關(guān)系及其交互，以及許多需要交換的信息，因此溝通技能是商業(yè)分析專業(yè)人士需要掌握的最關(guān)鍵的技能之一。溝通技能的類別包括:
l? 積極傾聽(tīng)。
l? 溝通裁剪。
l? 引導(dǎo)。
l? 非語(yǔ)言和語(yǔ)言溝通。
l? 可視化溝通技能。
l? 專業(yè)寫(xiě)作。
l? 關(guān)系構(gòu)建。
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l? 積極傾聽(tīng)
積極傾聽(tīng)是指在與他人交流時(shí)保持專注和參與性。它包括理解檢查的技巧，例如以傾聽(tīng)者自己的語(yǔ)言復(fù)述發(fā)言者所說(shuō)的內(nèi)容，用非語(yǔ)言暗示向發(fā)言者傳遞傾聽(tīng)者的專注性。它還包括在必要時(shí)請(qǐng)求澄清、擴(kuò)展和解釋。當(dāng)商業(yè)分析專業(yè)人士從相關(guān)方處啟發(fā)信息并與團(tuán)隊(duì)的其他成員共事時(shí)，積極傾聽(tīng)是至關(guān)重要的，因?yàn)樗兄诶斫夂痛龠M(jìn)溝通。
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l? 溝通裁剪
溝通裁剪是基于受眾（如角色、內(nèi)部或外部、個(gè)人或群體等）和可用的溝通方法（如電子郵件、電話、即時(shí)信息、電話會(huì)議、面對(duì)面會(huì)議等）等因素，在給定的情形下選擇合適的溝通方法和方式。商業(yè)分析專業(yè)人士需要與組織中的多個(gè)不同層級(jí)和內(nèi)外部的相關(guān)方持續(xù)不斷地進(jìn)行溝通，因此溝通裁剪非常重要。商業(yè)分析專業(yè)人士基于項(xiàng)目和相關(guān)方的特征決定要采用的最佳溝通方法。
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l? 引導(dǎo)
引導(dǎo)是參與指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各組人員之間工作的一系列活動(dòng)。商業(yè)分析專業(yè)人士的引導(dǎo)技能包括通過(guò)商業(yè)分析方法引導(dǎo)工作。這些方法包括引導(dǎo)決策和組織變革，開(kāi)展引導(dǎo)活動(dòng)以支持啟發(fā)，包括會(huì)議日程安排和規(guī)劃，邀請(qǐng)相關(guān)人員參會(huì)，準(zhǔn)備會(huì)議議程和材料，維持會(huì)議的可控性，鼓勵(lì)有益的討論和廣泛參與，確保正確獲取信息及跟蹤問(wèn)題和行動(dòng)事項(xiàng)。
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l? 非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通是指使用非口頭溝通方法進(jìn)行溝通的能力。常用的非言語(yǔ)溝通方法是指肢體語(yǔ)言。當(dāng)商業(yè)分析專業(yè)人士具備識(shí)別和理解肢體語(yǔ)言的技能時(shí)，可以更有效地理解與之交流的相關(guān)方。這種技能在引導(dǎo)有效的啟發(fā)會(huì)議和訪談相關(guān)方的時(shí)候尤為重要，因?yàn)?，非言語(yǔ)暗示提供了關(guān)于相關(guān)方的情緒和感受，以及他們對(duì)正在討論的主題的想法的有用信息。
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l? 語(yǔ)言溝通
語(yǔ)言溝通指的是，在所有專業(yè)場(chǎng)景中都能成為一個(gè)高效的演講者，從一對(duì)一的啟發(fā)會(huì)議到在眾多高管面前的陳述。在任何情況下，商業(yè)分析專業(yè)人士都應(yīng)該能夠以一種經(jīng)過(guò)裁剪的溝通方式，將復(fù)雜的想法簡(jiǎn)潔、清晰地傳達(dá)給聽(tīng)眾。在跨文化背景中，口頭溝通的風(fēng)格應(yīng)該考慮對(duì)方的語(yǔ)言熟練程度。語(yǔ)言溝通技能對(duì)于任何角色都很關(guān)鍵，但對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)尤為重要，他們經(jīng)常需要與不同的相關(guān)方群體進(jìn)行溝通以處理復(fù)雜的主題。
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l? 可視化溝通技能
可視化溝通包括通過(guò)使用模型和視覺(jué)表示工具進(jìn)行溝通的能力，還包括知道使用這些表示工具的最佳時(shí)機(jī)。商業(yè)分析專業(yè)人士經(jīng)常會(huì)面對(duì)復(fù)雜的信息，這使得想法和理解的交流非常困難。當(dāng)商業(yè)分析專業(yè)人士應(yīng)用可視化模型幫助簡(jiǎn)化復(fù)雜的邏輯或概念時(shí)，將展示有效的可視化溝通技能。
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l? 專業(yè)寫(xiě)作
專業(yè)寫(xiě)作是指能用書(shū)面語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔地傳達(dá)復(fù)雜的思想的能力。它包括能熟練地掌握寫(xiě)作技巧（如語(yǔ)法、拼寫(xiě)、語(yǔ)句結(jié)構(gòu)等）和選擇合適的寫(xiě)作風(fēng)格（如技術(shù)和商務(wù)寫(xiě)作、正式和非正式寫(xiě)作等)。在撰寫(xiě)需求時(shí)，清晰的書(shū)面表達(dá)很重要，在寫(xiě)郵件、即時(shí)消息及其他如狀態(tài)報(bào)告等非正式文檔時(shí)同樣需要專業(yè)的寫(xiě)作能力。非正式的書(shū)面溝通已經(jīng)被越來(lái)越多地用于促進(jìn)跨組織的溝通，使得良好的寫(xiě)作技能變得更加重要。
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l? 關(guān)系構(gòu)建
關(guān)系構(gòu)建技能包括作為團(tuán)隊(duì)或群體的有效成員應(yīng)具備的人際關(guān)系技能、同理心和其他社會(huì)技能。愿意為團(tuán)隊(duì)的利益做出犧牲，展示欣賞和感激，用適當(dāng)?shù)挠哪屓藗兏械绞孢m，讓其他人在沒(méi)有干擾的群體環(huán)境中發(fā)言，尋求富有建設(shè)性的方式提出批評(píng)和反饋，這些都是商業(yè)分析專業(yè)人士用來(lái)成功構(gòu)建持續(xù)性專業(yè)關(guān)系的一些方法。商業(yè)分析專業(yè)人士是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員，需要與其他團(tuán)隊(duì)成員互相支持，因此關(guān)系構(gòu)建對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。商業(yè)分析專業(yè)人士完成的大部分工作都需要其他人員的輸入和支持，因此商業(yè)分析專業(yè)人士需要在構(gòu)建關(guān)系方面具有主動(dòng)性。
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第四：個(gè)人技能
個(gè)人技能是一系列用于識(shí)別個(gè)人的個(gè)人屬性的技能和素質(zhì)。這些列出的技能和素質(zhì)通常都被相關(guān)方、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和同行用于從個(gè)人層面對(duì)商業(yè)分析專業(yè)人士做出評(píng)價(jià)。當(dāng)商業(yè)分析專業(yè)人士被認(rèn)為在這些技能和素質(zhì)中的任一方面（或所有方面）有其強(qiáng)項(xiàng)時(shí)，商業(yè)分析專業(yè)人士就能夠建立可信度。個(gè)人技能的類型包括：
l? 適應(yīng)性。
l? 道德。
l? 學(xué)習(xí)者。
l? 多任務(wù)。
l? 客觀性。
l? 自我意識(shí)。
l? 時(shí)間管理。
l? 職業(yè)道德。
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l? 適應(yīng)性
適應(yīng)性是調(diào)整個(gè)人的工作方式、處理問(wèn)題或情境的方式以適應(yīng)周圍環(huán)境的技能。對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，它意味著基于正在處理的問(wèn)題類型選擇適合的工具或技術(shù)，能快速理解事物并對(duì)不斷變化的環(huán)境做出反應(yīng)，接受變化，并且能在方法不奏效時(shí)仍能承認(rèn)和接受。適應(yīng)能力對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，因?yàn)樗麄冊(cè)诰哂性S多變化因素且無(wú)法預(yù)知的環(huán)境中工作。商業(yè)分析專業(yè)人士能夠快速地調(diào)整以適應(yīng)變化，這可以提高找到成功解決問(wèn)題的方法的機(jī)會(huì)。處變不驚有助于減輕相關(guān)方因環(huán)境變化而引起的焦慮。
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l? 道德
道德行為是指在商業(yè)交易中正直坦誠(chéng)，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)的職業(yè)行為。遵守道德行為的人會(huì)被同伴認(rèn)為是值得信賴和可靠的團(tuán)隊(duì)成員。大多數(shù)組織都有一個(gè)行為準(zhǔn)則或類似的指導(dǎo)方針，它概述了與組織有關(guān)的道德行為的關(guān)鍵組件。商業(yè)分析專業(yè)人士應(yīng)能理解并遵守組織的行為準(zhǔn)則。對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，行為合乎道德是很重要的，這樣做能與團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)方建立信任并促成良好的工作關(guān)系。商業(yè)分析專業(yè)人士在申請(qǐng)專業(yè)認(rèn)證時(shí)（如PMI-PBAR) ,需理解并認(rèn)同商業(yè)分析專業(yè)人士的職業(yè)道德規(guī)范。
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l? 學(xué)習(xí)者
成為一個(gè)學(xué)習(xí)者應(yīng)樂(lè)于學(xué)習(xí)新技能并持之以恒，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)做事的方法，并且通常還要保持好奇心。雖然學(xué)習(xí)者的部分繼續(xù)教育是通過(guò)行業(yè)組織和其他結(jié)構(gòu)化的途徑來(lái)完成的，但非結(jié)構(gòu)化或自我主導(dǎo)的教育也扮演著重要的角色。樂(lè)于學(xué)習(xí)新事物和運(yùn)用新技能，以便將改進(jìn)融入到工作中，并且隨時(shí)了解影響行業(yè)和職業(yè)的任何趨勢(shì)，這些對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士而言都是十分必要的。
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l? 多任務(wù)
參與多個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)相關(guān)方的利益沖突，以及在多個(gè)截止日期前完成任務(wù)都是多任務(wù)的一部分。該技能還包括對(duì)任務(wù)進(jìn)行排序以確保要事第一。商業(yè)分析專業(yè)人士需要經(jīng)常同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，并且對(duì)許多不同的相關(guān)方負(fù)責(zé)，這使得有效地處理多個(gè)任務(wù)變得至關(guān)重要。了解開(kāi)展多任務(wù)處理工作的時(shí)機(jī)同樣重要，因?yàn)槌袚?dān)過(guò)多的工作可能導(dǎo)致效率低下?？山桓冻晒凸ぷ鲌?zhí)行的質(zhì)量不能因?qū)嵤┒嗳蝿?wù)處理而受到損害，無(wú)論所執(zhí)行的任務(wù)是單獨(dú)實(shí)施的還是多任務(wù)實(shí)施的，商業(yè)分析專業(yè)人士都應(yīng)持續(xù)提供高質(zhì)量的結(jié)果。
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l? 客觀性
客觀性意味著傾聽(tīng)和鼓勵(lì)對(duì)給定主題的多角度陳述，客觀地且不帶偏見(jiàn)地權(quán)衡每個(gè)觀點(diǎn)的優(yōu)劣，以避免先入為主或有失偏頗。這也意味著要理智地忠于自己，并且能意識(shí)到個(gè)人的觀點(diǎn)可能并不總是正確的。商業(yè)分析專業(yè)人士經(jīng)常被要求就問(wèn)題的解決方案提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在這些場(chǎng)景中，能夠客觀地權(quán)衡每條路徑的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)于做出最明智的選擇并贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任都是很重要的。
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l? 自我意識(shí)
自我意識(shí)是理解、控制和表達(dá)情感的能力，也被稱為情商。自我意識(shí)還包括能夠識(shí)別別人如何看待自己的行為。對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，擁有自我意識(shí)對(duì)于處理工作中不可避免的壓力是很重要的。商業(yè)分析專業(yè)人士有時(shí)需要在相關(guān)方之間扮演中立的協(xié)調(diào)者角色以解決沖突，因此，識(shí)別和控制情緒的能力是有益的。
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l? 時(shí)間管理
時(shí)間管理技能使商業(yè)分析專業(yè)人士保持組織性、高效并有效地進(jìn)行計(jì)劃。熟練的時(shí)間管理者對(duì)他們需要做的一切都有充分的了解，可以估計(jì)每個(gè)任務(wù)的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，能夠有效地把大型任務(wù)分解成若干組成部分并排序，以便優(yōu)先處理最重要的工作。他們利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間管理技術(shù)來(lái)估計(jì)任務(wù)的完成時(shí)間，并且承諾按時(shí)完成。保持高效，應(yīng)用有效的排序，并且管理時(shí)間以保證在限期內(nèi)完成工作都有助于商業(yè)分析專業(yè)人士有效地開(kāi)展商業(yè)分析工作。
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l? 職業(yè)道德
良好的職業(yè)道德意味著按時(shí)完成分配的工作，并且積極主動(dòng)地開(kāi)展工作而無(wú)須過(guò)多的監(jiān)督。具有良好職業(yè)道德的人通常被稱為“自我啟動(dòng)者”。具有強(qiáng)烈職業(yè)道德的商業(yè)分析專業(yè)人士有助于激勵(lì)同行和其他產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員。他們對(duì)工作的熱情和興奮可以感染他人，但當(dāng)他們未能表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德時(shí)，則會(huì)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中滋生自滿情緒。
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l? 領(lǐng)導(dǎo)技能
領(lǐng)導(dǎo)技能包括將一群人的努力集中到一個(gè)共同的目標(biāo)上，并且使他們以團(tuán)隊(duì)的形式合作。商業(yè)分析專業(yè)人士使用領(lǐng)導(dǎo)技能，通過(guò)各種啟發(fā)方式領(lǐng)導(dǎo)不同群體的相關(guān)方，對(duì)相關(guān)方的分歧進(jìn)行分類，幫助企業(yè)對(duì)需求和優(yōu)先級(jí)做出決策，并且最終獲得支持，從而將解決方案過(guò)渡到商業(yè)環(huán)境中。領(lǐng)導(dǎo)技能的類別包括：
l? 變更代理技能。
l? 談判技能。
l? 個(gè)人發(fā)展技能。
l? 成為可信賴的顧問(wèn)的技能。
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l? 變更代理技能
作為組織創(chuàng)新的催化劑，變更代理能夠識(shí)別在何處及何時(shí)需要變更，并且能夠影響完成這些變更的行動(dòng)。商業(yè)分析專業(yè)人士是變更代理的最佳候選人，因?yàn)槠浣巧枰斫馍虡I(yè)和企業(yè)架構(gòu)、商業(yè)需要、不同的相關(guān)方觀點(diǎn)、過(guò)渡需求，以及與組織變更相關(guān)問(wèn)題，這些均可為商業(yè)分析專業(yè)人士識(shí)別在何處及何時(shí)進(jìn)行組織變更收益最大提供參考。
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l? 談判技能
談判技能指的是商業(yè)分析專業(yè)人士能有效地應(yīng)對(duì)沖突和分歧的一系列行為。談判包括識(shí)別潛在沖突發(fā)生的時(shí)間，并且能夠管理和化解沖突，以減輕負(fù)面影響，促成協(xié)議或共識(shí)的達(dá)成。對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，談判技能是至關(guān)重要的，因?yàn)樯虡I(yè)分析專業(yè)人士經(jīng)常被迫通過(guò)困難的優(yōu)先級(jí)選擇和來(lái)自不同相關(guān)方群體的需求沖突來(lái)促進(jìn)商業(yè)分析。
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l? 個(gè)人發(fā)展技能
個(gè)人發(fā)展是指所有可以提高商業(yè)分析專業(yè)人士技能的行動(dòng)。高級(jí)商業(yè)分析專業(yè)人士可以通過(guò)提供輔導(dǎo)、指導(dǎo)、同行評(píng)審和教學(xué)服務(wù)的方式，幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的同行提升業(yè)績(jī)。高級(jí)資源方可以在活動(dòng)中與缺乏經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)分析專業(yè)人士搭檔，以便傳授工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐社區(qū)使商業(yè)分析專業(yè)人士能在組織中相互學(xué)習(xí),而參加本地PMI社區(qū)則使商業(yè)分析專業(yè)人士能在專業(yè)社區(qū)中相互學(xué)習(xí)。所有的商業(yè)分析專業(yè)人士，無(wú)論其技術(shù)水平如何，都應(yīng)該尋求專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，以隨時(shí)了解行業(yè)的變化趨勢(shì)。
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l? 成為可信賴的顧問(wèn)的技能
某人成為可信賴的顧問(wèn)意味著相關(guān)方對(duì)其抱有足夠的信心，并且愿意與其自由和坦率地交流。這也意味著相關(guān)方足夠信任和尊重此人，在需要幫助和建議的時(shí)候，相關(guān)方能對(duì)其深信不疑。成為可信任的顧問(wèn)不依靠某種能力或技能，但是要獲得這種區(qū)分的標(biāo)簽，必須具備如誠(chéng)實(shí)、守信等相關(guān)方尋求的特質(zhì)和技能。相關(guān)方可能根據(jù)觀察到的行為來(lái)認(rèn)為某人是否是一個(gè)可信賴的顧問(wèn)，例如某人如何建立和維護(hù)人際關(guān)系;如何把他人的利益放在首位;如何掌控困難的局面;如何為了團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)而超越自己的角色進(jìn)行工作。對(duì)于商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，被視為可信賴的顧問(wèn)是必要的，這樣他們就能夠公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)地呈現(xiàn)信息，并且獲得經(jīng)常需要共享敏感或有爭(zhēng)議信息的相關(guān)方的信任。
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第六：工具知識(shí)
工具知識(shí)由各種不同類別的工具組成，如能掌握這些工具，可使從業(yè)者在工作中有效地開(kāi)展工作。商業(yè)分析專業(yè)人士使用各種不同的軟件和硬件工具來(lái)幫助他們與相關(guān)方交流并完成工作，工具知識(shí)的類別包括:
l? 溝通和協(xié)作工具。
l? 桌面工具。
l? 報(bào)告和分析工具。需求管理工具。
l? 建模工具。
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l? 溝通和協(xié)作工具
溝通和協(xié)作工具幫助商業(yè)分析專業(yè)人士向相關(guān)方傳播關(guān)鍵信息，與項(xiàng)目參與者一起工作而不用考慮地點(diǎn)，跟蹤版本管理，并且協(xié)調(diào)不同群組之間的信息。常見(jiàn)的溝通和協(xié)作工具包括電子郵件、即時(shí)消息、屏幕共享、視頻會(huì)議和文件共享工具。所有商業(yè)分析專業(yè)人士都需要跨產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和協(xié)作，因此無(wú)論他們的商業(yè)分析經(jīng)驗(yàn)有多豐富，商業(yè)分析專業(yè)人士都應(yīng)能有效地使用為項(xiàng)目而選定的溝通和協(xié)作工具。
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l? 桌面工具
桌面工具幫助商業(yè)分析專業(yè)人士高效地管理時(shí)間和工作。標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、工作計(jì)時(shí)器、筆記記錄程序、問(wèn)題跟蹤工具和錄音筆等都屬于此類工具。擁有適合個(gè)人工作風(fēng)格和環(huán)境的桌面工具的工作知識(shí)，有助于個(gè)人在項(xiàng)目中更加高產(chǎn)高效
。
l? 報(bào)告和分析工具
報(bào)告和分析工具幫助商業(yè)分析專業(yè)人士理解當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。能夠剖析和分析數(shù)據(jù)可以使做出的決策更聰明、更明智和更有效，因此，對(duì)于幾乎所有行業(yè)的商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，報(bào)告和分析工具的知識(shí)都是至關(guān)重要的。這些工具對(duì)于負(fù)責(zé)匯總結(jié)果并向高層匯報(bào)趨勢(shì)的商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)具有重要的價(jià)值
。
l? 需求管理工具
需求管理工具是簡(jiǎn)化需求管理過(guò)程的工具。它們具備比標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件更強(qiáng)大的功能，
例如:
l? 有效收集和存儲(chǔ)需求及其相關(guān)屬性。
l? 支持對(duì)需求和其他產(chǎn)品信息的更改，包括自動(dòng)進(jìn)行影響分析。
l? 跟蹤需求和其他產(chǎn)品信息之間的關(guān)系。
l? 支持需求復(fù)用。
l? 促進(jìn)協(xié)作，包括核實(shí)、確認(rèn)和簽署的過(guò)程。
l? 支持原型和模擬。
l? 為歷史報(bào)告提供自動(dòng)版本管理和支持。
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由于需求管理是商業(yè)分析中最重要的組件之一，因此，商業(yè)分析專業(yè)人士必須掌握組織所使用的需求管理工具。
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l? 建模工具
建模工具是商業(yè)分析專業(yè)人士在啟發(fā)、分析，以及需求管理和開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用的可視化工具。這些工具有助于產(chǎn)品的創(chuàng)建，如屏幕模擬、草圖、過(guò)程模型、系統(tǒng)圖、故事板和原型。建模和可視化工具已經(jīng)被證明是啟發(fā)和管理產(chǎn)品需求的有效技術(shù)。建模工具涵蓋從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的各種工具，當(dāng)組織有意愿并打算使用它們的時(shí)候，能熟練地使用建模工具對(duì)商業(yè)分析專業(yè)人士來(lái)說(shuō)是十分有益的。