對項目經(jīng)理來說，做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標。但實際情況卻不是這樣，在項目開發(fā)過程中項目經(jīng)理經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。那么，如何做好項目需求分析，今天小編給大家?guī)?招，讓項目經(jīng)理輕松搞定項目需求。
合同中規(guī)定的內容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說明，而且還可能有大段的套話、官話。項目參與者往往對客戶業(yè)務不了解，這往往會導致后期無休止的修改。
項目經(jīng)理經(jīng)常會遇到這種情況，按照客戶書面上記錄的需求進行開發(fā)后，客戶卻并不認可。而實際情況是，客戶對自己寫的書面內容并無異議，只是對同樣的內容客戶的理解與我們的理解不同。例如，需求中寫道：“購物后付款”，開發(fā)人員開發(fā)出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是在購物車付款前先向客戶發(fā)送一條短信驗證碼，讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字，對細節(jié)的理解是不同的，而且對細節(jié)的實現(xiàn)，客戶提供的需求里根本沒有。中國人說話比較隱晦，客戶提的往往是自己期望解決的需求，而對于最基本的需求往往不說，因為他認為這是應該有的。如做一款手機，打電話的功能客戶不需要說。再如，智能面包機，做面包的功能客戶也不需要說，他們只會提如何智能的需求。客戶總是在項目結束前提出各種需求，前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來，讓項目經(jīng)理很被動。這種情況出現(xiàn)的原因一般有兩種：一種是在項目開發(fā)過程中沒有與客戶進行充分的溝通；另一種就是客戶生怕項目一結款，就不會再很好地為他們服務了。那么，所有需求不論重要與否，都要在項目結束前做完。雖然項目成功的標志是客戶滿意度，但無條件地遷就客戶最終可能導致項目預算超期或延期，進而會導致項目失敗?？蛻粼谔嵋粭l新需求時，可能自己都沒有想清楚，也可能只是他們的靈光一現(xiàn)，很多需求可能只是冗余需求?？蛻敉欢绦?，也可能隨便說出的需求，這就會讓我們付出很大的代價。一個項目的成功需要多方面的努力，人力資源管理、需求范圍管理、成本控制、進度控制、質量監(jiān)督、風險監(jiān)控、相關方溝通等，每個方面出問題都可能會導致項目的失敗。所以，項目經(jīng)理要有一套系統(tǒng)的管理辦法。那么，對于無邊界的需求蔓延，項目經(jīng)理應該怎么辦呢？
項目一定要有清晰的目標、準確的方向，大海航行靠舵手，項目經(jīng)理要有把握好項目范圍的能力，盡量把項目需求讓所有項目相關方知曉，尤其要得到客戶的認可，必要時要讓用戶確認。經(jīng)常聽項目經(jīng)理說：“需求最后一定要讓客戶領導簽字”，其實這樣做有點兒難度，比如，做政府類項目，領導是不愿意簽字的，如果真有必要增加需求時，簽了字又怎么增加，客戶會有一百個不愿意。如果你有這種能力，能弄到客戶簽字，這對項目是極大的幫助。對于客戶提出的新需求，項目經(jīng)理盡量了解他的目的是什么，多問、多想，當我們知道客戶的終極目標時，就可以主導客戶需求。同時，我們了解客戶提此需求的目的后，將有利于我們更好地把握需求，不至于項目需求出現(xiàn)偏差。項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控，要將需求要很好地貫徹到每個人，不要出現(xiàn)理解偏差。不要出現(xiàn)客戶想要的產(chǎn)品、項目經(jīng)理理解的產(chǎn)品、設計人員設計的產(chǎn)品、開發(fā)人員要做成的產(chǎn)品、開發(fā)人員最后做出來的產(chǎn)品、測試人員看到的產(chǎn)品都不一致，這是每個人在信息傳遞過程中，讓需求不斷出現(xiàn)損耗和變形所導致的。需求理解的一致性是項目成功的基礎，在項目管理的各個階段，要讓所有相關方正確地理解和把握需求。項目經(jīng)理要讓客戶參與項目的各個階段，如需求分析、總體設計、詳細設計、編碼、測試等，并隨時讓客戶了解和提出自己的真實想法。這樣就不會導致項目在結束時，客戶提出各種需求，讓項目經(jīng)理很被動。尤其是在需求分析和設計階段，當項目經(jīng)理整理完需求文檔和設計文檔時，一定要請客戶一起參與評估，以避免需求理解不一致、需求范圍不確定等問題。在敏捷軟件開發(fā)方法中，不讓項目出現(xiàn)更大問題的辦法是，讓客戶隨時參與項目的各個階段、讓客戶與項目管理人員一起把關、讓客戶對需求進行確認，當多次與客戶確認需求后，盡量讓客戶簽字認可，如不能簽字，也盡量讓客戶方領導在正式場合當面確認。
項目需求的管理是一個復雜的過程，它涉及項目所有相關方的利益。項目經(jīng)理要有效地避免與客戶產(chǎn)生沖突，多給客戶一些中肯的意見。同時，也要讓客戶參與項目的各個階段，讓客戶了解項目的各個過程，了解公司和團隊，與客戶建立起信任，在有信任的前提下做事、友好地溝通，會讓我們工作起來更加舒暢。
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