對項目經(jīng)理來說,做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標。但實際情況卻不是這樣,在項目開發(fā)過程中項目經(jīng)理經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。那么,如何做好項目需求分析,今天小編給大家?guī)?招,讓項目經(jīng)理輕松搞定項目需求。
合同中規(guī)定的內容往往都是模糊不清的,需求不明確,或者只有幾行說明,而且還可能有大段的套話、官話。項目參與者往往對客戶業(yè)務不了解,這往往會導致后期無休止的修改。
項目經(jīng)理經(jīng)常會遇到這種情況,按照客戶書面上記錄的需求進行開發(fā)后,客戶卻并不認可。而實際情況是,客戶對自己寫的書面內容并無異議,只是對同樣的內容客戶的理解與我們的理解不同。例如,需求中寫道:“購物后付款”,開發(fā)人員開發(fā)出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是在購物車付款前先向客戶發(fā)送一條短信驗證碼,讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字,對細節(jié)的理解是不同的,而且對細節(jié)的實現(xiàn),客戶提供的需求里根本沒有。中國人說話比較隱晦,客戶提的往往是自己期望解決的需求,而對于最基本的需求往往不說,因為他認為這是應該有的。如做一款手機,打電話的功能客戶不需要說。再如,智能面包機,做面包的功能客戶也不需要說,他們只會提如何智能的需求。客戶總是在項目結束前提出各種需求,前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來,讓項目經(jīng)理很被動。這種情況出現(xiàn)的原因一般有兩種:一種是在項目開發(fā)過程中沒有與客戶進行充分的溝通;另一種就是客戶生怕項目一結款,就不會再很好地為他們服務了。那么,所有需求不論重要與否,都要在項目結束前做完。雖然項目成功的標志是客戶滿意度,但無條件地遷就客戶最終可能導致項目預算超期或延期,進而會導致項目失敗??蛻粼谔嵋粭l新需求時,可能自己都沒有想清楚,也可能只是他們的靈光一現(xiàn),很多需求可能只是冗余需求??蛻敉欢绦?,也可能隨便說出的需求,這就會讓我們付出很大的代價。一個項目的成功需要多方面的努力,人力資源管理、需求范圍管理、成本控制、進度控制、質量監(jiān)督、風險監(jiān)控、相關方溝通等,每個方面出問題都可能會導致項目的失敗。所以,項目經(jīng)理要有一套系統(tǒng)的管理辦法。那么,對于無邊界的需求蔓延,項目經(jīng)理應該怎么辦呢?
項目一定要有清晰的目標、準確的方向,大海航行靠舵手,項目經(jīng)理要有把握好項目范圍的能力,盡量把項目需求讓所有項目相關方知曉,尤其要得到客戶的認可,必要時要讓用戶確認。經(jīng)常聽項目經(jīng)理說:“需求最后一定要讓客戶領導簽字”,其實這樣做有點兒難度,比如,做政府類項目,領導是不愿意簽字的,如果真有必要增加需求時,簽了字又怎么增加,客戶會有一百個不愿意。如果你有這種能力,能弄到客戶簽字,這對項目是極大的幫助。對于客戶提出的新需求,項目經(jīng)理盡量了解他的目的是什么,多問、多想,當我們知道客戶的終極目標時,就可以主導客戶需求。同時,我們了解客戶提此需求的目的后,將有利于我們更好地把握需求,不至于項目需求出現(xiàn)偏差。項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控,要將需求要很好地貫徹到每個人,不要出現(xiàn)理解偏差。不要出現(xiàn)客戶想要的產(chǎn)品、項目經(jīng)理理解的產(chǎn)品、設計人員設計的產(chǎn)品、開發(fā)人員要做成的產(chǎn)品、開發(fā)人員最后做出來的產(chǎn)品、測試人員看到的產(chǎn)品都不一致,這是每個人在信息傳遞過程中,讓需求不斷出現(xiàn)損耗和變形所導致的。需求理解的一致性是項目成功的基礎,在項目管理的各個階段,要讓所有相關方正確地理解和把握需求。項目經(jīng)理要讓客戶參與項目的各個階段,如需求分析、總體設計、詳細設計、編碼、測試等,并隨時讓客戶了解和提出自己的真實想法。這樣就不會導致項目在結束時,客戶提出各種需求,讓項目經(jīng)理很被動。尤其是在需求分析和設計階段,當項目經(jīng)理整理完需求文檔和設計文檔時,一定要請客戶一起參與評估,以避免需求理解不一致、需求范圍不確定等問題。在敏捷軟件開發(fā)方法中,不讓項目出現(xiàn)更大問題的辦法是,讓客戶隨時參與項目的各個階段、讓客戶與項目管理人員一起把關、讓客戶對需求進行確認,當多次與客戶確認需求后,盡量讓客戶簽字認可,如不能簽字,也盡量讓客戶方領導在正式場合當面確認。
項目需求的管理是一個復雜的過程,它涉及項目所有相關方的利益。項目經(jīng)理要有效地避免與客戶產(chǎn)生沖突,多給客戶一些中肯的意見。同時,也要讓客戶參與項目的各個階段,讓客戶了解項目的各個過程,了解公司和團隊,與客戶建立起信任,在有信任的前提下做事、友好地溝通,會讓我們工作起來更加舒暢。
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