溝通技能——不要讓你的職場輸給了習(xí)慣性反駁


那些習(xí)慣性反駁的人,不過是用言語上的投機(jī)取巧掩蓋了行動(dòng)上的懶惰和思維上的不思進(jìn)取而已。


習(xí)慣性反駁最常見的表現(xiàn),就是到處找理由和借口,尤其是從別人身上找原因,以此來掩蓋自己的過失。


身在職場,身邊總是不乏這樣的同事,和他們溝通不僅費(fèi)神費(fèi)時(shí),而且往往聊到最后實(shí)在無法繼續(xù),讓人忍不住想大呼“我太難了!”。


一、為什么有些人總是習(xí)慣性反駁他人?

1. 自我價(jià)值感低

職場里缺乏自信心的人往往就會(huì)有習(xí)慣性反駁他人的行為;假設(shè)有同事說:“你的項(xiàng)目怎么做得這么糟?”多數(shù)人聽完后會(huì)感到失落,有些人在失落后會(huì)找出問題所在,化作下次項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

但還有些人則會(huì)將對(duì)方的負(fù)面評(píng)論和“我沒能力”聯(lián)系在一起,將別人對(duì)某件事的判斷和質(zhì)疑,理解成對(duì)自我的否定,隨后反駁對(duì)方,“你也沒好到哪去啊”。

正因?yàn)椴粔蜃孕?,自我價(jià)值感低,所以他們?cè)噲D通過反駁來獲得優(yōu)越感,就怕在別人面前暴露自己的不足和弱點(diǎn)。

在著名精神分析學(xué)家弗洛伊德看來,這種行為其實(shí)是為了緩解自己的焦慮和痛苦。


2. 不愿承擔(dān)責(zé)任

我在工作初期也有過習(xí)慣性反駁的壞習(xí)慣,被同事詬病了很久;例如同事反饋“這次的活動(dòng)推廣效果不太好”,我會(huì)嘟囔著說這都是因?yàn)槟衬惩獠恳蛩卦斐傻模缓笕趸约涸诨顒?dòng)推廣過程中不夠積極的原因。

初入職場的人,總會(huì)擔(dān)心由于自己的錯(cuò)誤會(huì)降低在領(lǐng)導(dǎo)心目中的好感度,而不愿承擔(dān)責(zé)任;殊不知這其實(shí)是很愚蠢的一種做法,不僅獲得了相反的效果,還丟失了自我成長的機(jī)會(huì)。

這種做法在職場上屢見不鮮,看似輕松方便,但也不過是一種逃避承擔(dān)責(zé)任的障眼法罷了,結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致自己變成一個(gè)原地踏步?jīng)]有進(jìn)步的人。


3. 認(rèn)知囿于“紅燈思維”

我們公司日常工作討論有一個(gè)原則,即不要反駁,這個(gè)原則的設(shè)置就是為了避免有些人的“紅燈思維”。

所謂的“紅燈思維”,作家成甲在《好好學(xué)習(xí)》這本書里提到,聽到建議就排斥、指摘的處事方式稱為“紅燈思維”;這是一種針對(duì)外界提出的不同意見時(shí)表現(xiàn)出來的消極處理方式,即將它們阻擋在自己思維之外;具有“紅燈思維”的人,往往不愿意嘗試新東西,不愿意做出改變,如此的結(jié)果只會(huì)是讓自己的思想長久被禁錮。

在職場,你不可避免會(huì)遇到,當(dāng)一個(gè)人提出一個(gè)觀點(diǎn)或做法的時(shí)候,總是會(huì)有人立馬反駁說:“這樣行不通的”、“我們之前沒人這么做過”、“預(yù)算不夠,操作難度也很大”。

這些人習(xí)慣性對(duì)反對(duì)意見“亮紅燈”,一旦有“障礙”出現(xiàn),他們就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng),陷入狹隘的認(rèn)知。


二、如何改掉你的習(xí)慣性反駁?

1. 在顯眼位置貼上便簽提醒自己

壞習(xí)慣的改正和好習(xí)慣的培養(yǎng)都需要時(shí)間,當(dāng)你意志不夠堅(jiān)定或是在培養(yǎng)新習(xí)慣的前期,不如通過一些便簽來提醒自己。

可以在紙條上寫上一句自我提醒的話,貼在你的辦公桌上、電腦邊、家里的化妝鏡上,甚至可以設(shè)置成你的手機(jī)壁紙。

總之,讓自己每天都能看到這句話,不斷做自我暗示。


2. 先在口語上把“不”改為“是的”

有句話說得好,“言語會(huì)成為行動(dòng),行動(dòng)會(huì)成為習(xí)慣”;也就是說,改變言語,最終可以改變習(xí)慣。

習(xí)慣性反駁的人不妨從言語上先做出一些小改變,日常聽到同事或領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)論或指責(zé)時(shí),不要急于用“不、不是、怎么會(huì)”這樣否定或反問的字詞,而是換成“是的、沒錯(cuò)、你說得對(duì)”等。

比如上面提到的事例,當(dāng)同事說“你的項(xiàng)目怎么做得這么糟?”,你可以嘗試這么回答“是的,這次確實(shí)效果不好/確實(shí)是我做得不夠好?!毕仍谘哉Z上停止反駁,或許能讓對(duì)方感受到你的真誠和謙虛。


3. 培養(yǎng)“綠燈思維”

既然我們說到習(xí)慣性反駁的人常常在溝通中囿于“紅燈思維”,那么要改變這種狀況,就要培養(yǎng)“綠燈思維”。

“綠燈思維”指的是,當(dāng)遇到不同意見時(shí),人的第一反應(yīng)不是反駁,而是傾聽、接受、思考:它對(duì)不對(duì)?我是不是可以利用它來幫助自己成長?像很多公司信奉的“頭腦風(fēng)暴”,其實(shí)就是一種典型的“綠燈思維”模式。

想要培養(yǎng)這種思維?成甲在《好好學(xué)習(xí)》中表示,我們需要明確“我”和“我的觀點(diǎn)/行為”是不一樣的。

在職場里,我們的每一次成長其實(shí)都是來自“我的觀點(diǎn)/行為”的改進(jìn)和提升,而別人對(duì)“我的觀點(diǎn)/行為”提出意見,正是在幫我們從不同角度獲得啟發(fā)和成長的機(jī)會(huì)。


4. 提高認(rèn)知水平

李開復(fù)曾提出“多讀不同意見的書”,而不只是讀那些自己同意的、符合自己觀點(diǎn)的書,如此一來便可以培養(yǎng)我們多方面看待同一件事情;即便是我們讀完后還是堅(jiān)持自己原來的想法,也可以了解別人是怎么想的。

讀書能幫我們解決很多職場問題,比如通過閱讀職場管理類書籍,你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在管理模式上的缺點(diǎn)和不足,并發(fā)現(xiàn)另外一種更有效的模式。

如果這和你的想法產(chǎn)生了沖突,可以嘗試去實(shí)踐對(duì)比兩種模式的優(yōu)劣,又或是等下次和別人談到相關(guān)話題的時(shí)候拿出來交流、探討。

總之,通過書籍獲取到不同角度的觀點(diǎn)和看法,可以培養(yǎng)自己對(duì)反對(duì)意見的接受程度;等到下次別人再對(duì)你提出不同意見時(shí),你便不會(huì)再那么害怕和抗拒,而是能將其視為一種認(rèn)知的補(bǔ)充工具。


你對(duì)不同意見的接受程度和處理方式,決定了你能夠在職場上走多遠(yuǎn)多廣;你的習(xí)慣性反駁,只會(huì)讓職場溝通變得低效和不悅,使同事們孤立你遠(yuǎn)離你,也會(huì)因此而失去獲得啟發(fā)的機(jī)會(huì)。


給自己一個(gè)機(jī)會(huì),讓不同的觀點(diǎn)成為你成長的進(jìn)階石!



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