項(xiàng)目經(jīng)理90%的時間都在溝通，聰明的項(xiàng)目經(jīng)理都善于溝通，而有效溝通的前提是“傾聽”，而非“表達(dá)”。當(dāng)“傾聽”被“表達(dá)”替代的時候，溝通往往變成了爭執(zhí)。而提升溝通的過程中，學(xué)會傾聽是一個重要的命題。
傾聽，是提升項(xiàng)目管的理能力關(guān)鍵技巧之一，是所有管理工作的基石，同時也是最容易被人們低估和忽略的。因而在各種領(lǐng)導(dǎo)能力的評估中，往往領(lǐng)導(dǎo)者在“傾聽”能力的評估中會得到其直接下屬和其他同事較低的評價。
有效的傾聽，簡單直接地傳遞了領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)、對團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)、對團(tuán)隊(duì)組織貢獻(xiàn)的關(guān)心。有效的傾聽能直接幫助問題的解決、決策的制定和良好工作關(guān)系的維系。
? ?31個傾聽技巧? ?
1.傾聽時不做任何評判。
2.傾聽時嘗試識別說話者的真正意圖。他(她)真正想要表達(dá)什么？
3.非語言信號和語言本身是否一致？如果不一致，重點(diǎn)關(guān)注非語言信號。
4.傾聽時做到感同身受。設(shè)身處地為他人著想。他們從哪里來？他們的顧慮背后是什么？
5.時刻留意自己的“有色眼鏡”(你的情緒、你的偏好、你的假定條件)。
6.通過詢問和澄清，確保你正確理解他人表達(dá)的意思。
7.傾聽越好，對情況的掌控越好。
8.定期與你的每個下屬進(jìn)行一對一交流并傾聽，雙方都將會獲得成果。
9.反思型傾聽(積極地聆聽、以提問的方式給予回應(yīng))不僅會幫助你的下屬自己解決他們的問題，而且能避免你提出的問題解決方案他不認(rèn)同。
10.一對一面談時，移除彼此間的屏障，不要坐在你的桌子或者工作臺后面。
11.真誠地傾聽能讓他人知道，你是真正在乎他和他的感受。
12.在頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)，讓每個人各抒己見。
13.使用積極的肢體語言。消極的肢體語言可能會讓別人覺得你走神了。
14.在傾聽嘗試識別老板的常用“特定參數(shù)”、他的思考模式：他的意圖、敏感點(diǎn)、壓力點(diǎn)、擔(dān)憂點(diǎn)以及目標(biāo)是什么。這將幫助你置身于更好的語境中理解他正在說的是什么，幫助你知道如何去回應(yīng)，什么時候回應(yīng)。
15.永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑進(jìn)一步澄清的必要性。這將讓對方知道你是真心地想要理解他。
16.學(xué)習(xí)去認(rèn)知和識別你對老板、員工和同事的“有色眼鏡”(偏好、情感、成見、假設(shè))。這將最大限度降低你對他們的誤解，也將從長遠(yuǎn)上幫助你認(rèn)識到自己的“有色眼鏡”。
17.出現(xiàn)沖突時，專注的傾聽尤為重要。在這個節(jié)骨眼上，領(lǐng)導(dǎo)者需要仔細(xì)觀察每一個細(xì)微的差別所傳遞的信號，如他的肢體語言、瞬間的猶豫不決、情緒、眼睛、面部表情、說話語音語調(diào)的變化等，在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行回應(yīng)。
18.留意你肢體語言揭示的信息：雙臂交叉抱于胸前意味著你是防備警惕的，不停的小動作意味著你覺得無聊；眼睛四處看意味著你的注意力正在被其他某些事或者人轉(zhuǎn)移；不停地玩弄手中的筆意味著你很緊張。
19.通過提問和聆聽對方的回應(yīng)獲得澄清。
20.切記：人們在知道你關(guān)心他之前，不會關(guān)心你知道的是什么。有效傾聽是讓人們知道你關(guān)心他最好的方法。
21.控制住自己不自覺想解決他人問題的沖動，往往他們只是需要被傾聽而已。
22.批評和評判，會激發(fā)情緒波動或者使人喪失興趣。
23.好的傾聽技能可以幫助你：
??更精確地傾聽
? 對你聽到的做出回應(yīng)
? 了解他人
? 更好地理解你聽到的內(nèi)容
? 更好地記住你聽到的內(nèi)容
24.用你的耳朵和眼睛去傾聽。
25.溝通是20%的語言信息(需要你的耳朵)和80%的非語言信息(需要你的眼睛)。(非語言信息包括姿勢、眼神、語調(diào)、面部表情、肢體語言、情緒、情感程度、精力狀態(tài)、衣著、氛圍、
陳設(shè)等。)
26.好的傾聽者有以下特征：
? 尋求雙方的一致之處
? 保持開放思維
? 保持興趣盎然并專注聆聽
? 不給予建議
? 給予非語言回應(yīng)(點(diǎn)頭、眼神交流、面部表情、微笑)
27.避免電子設(shè)備、手機(jī)等分散你的注意力。時刻聚焦于你正在傾聽的人。
28.控制和管理你的自我。
29.在傾聽前，清空頭腦中干擾你專注傾聽的其他念頭。
30.傾聽是為了理解，而不是為了回應(yīng)。別人發(fā)言時不要急于反駁。保持適度的沉默，不要打斷別人。
31.提開放性澄清式的問題，以在討論中獲得對問題的現(xiàn)實(shí)的和準(zhǔn)確的理解。這些提法都會強(qiáng)化他人知道你是認(rèn)真在傾聽。
例如：你為什么有這樣的感受？你為什么這么說？你能就這點(diǎn)詳細(xì)解釋一下嗎？為什么這么說呢？接下來發(fā)生了什么？我聽到你說的是這個意思嗎？你對這點(diǎn)是什么感受？
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