一、解題思路
變更批準(zhǔn)后要做的五件事
在變更日志中記錄
通知相關(guān)方
更新項(xiàng)目管理計(jì)劃
實(shí)施批準(zhǔn)過的變更
確認(rèn)或驗(yàn)證已批準(zhǔn)變更請(qǐng)求的實(shí)施也可以稱作變更批準(zhǔn)后五部曲,前3個(gè)或4個(gè)考的較多。
風(fēng)險(xiǎn)的情景題
先判斷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別了,還是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了
若是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,按風(fēng)險(xiǎn)管理程序走:識(shí)別、定性/定量分析、規(guī)劃應(yīng)對(duì)、監(jiān)控
若是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,則應(yīng)采取應(yīng)急措施或權(quán)變措施,注意提交變更請(qǐng)求(如果選項(xiàng)中有提交變更的話)。
風(fēng)險(xiǎn)題中如果出現(xiàn)更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),多半選它。?
進(jìn)度情景題
先判斷時(shí)間不夠,還是資源不夠。
時(shí)間不夠,有三個(gè)選項(xiàng)可以選,但一般都是選進(jìn)度壓縮中的工具。
資源不夠,有兩個(gè)選項(xiàng)可以選:關(guān)鍵路徑法和資源平衡。
沒有特殊提醒,趕工和快速跟進(jìn)都可以選的情況下,優(yōu)先選趕工。
溝通問題
溝通問題是PMP?考試中很常見的情景題,有3個(gè)正確答案可以選:溝通管理計(jì)劃;溝通規(guī)劃;溝通需求分析。(題目中只會(huì)存在一個(gè)正確答案,不存在先后問題)
相關(guān)方問題
相關(guān)方問題也是PMP?考試中很常見的情景題,有4個(gè)正確答案可以選:相關(guān)方管理計(jì)劃;管理相關(guān)方參與;讓相關(guān)方盡早參與;識(shí)別相關(guān)方。??
有問題,要面對(duì)?
團(tuán)隊(duì)成員問題:績效差、士氣低、有沖突(對(duì)立、不聽話、不服從)等??
相關(guān)方問題:意見不一致、不配合、不支持、反對(duì)、阻礙等
此類問題項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該直面當(dāng)事人,來了解原因、影響他、說服他。選擇“與當(dāng)事人會(huì)面、開會(huì)、了解原因”等選項(xiàng),不要選找其領(lǐng)導(dǎo),或找其他團(tuán)隊(duì)成員。
沖突管理策略問題
先判斷題干中描述的情況是正面還是負(fù)面意思,或者題目提問是希望正面還是負(fù)面解決?
如果是正面,答案選:合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負(fù)面含義,只問沖突如何解決,按正面選?
如果題干中暗示了不用正面解決,比如出現(xiàn):立即、降低緊張氣氛、部分滿意等,就按具體特征選擇相應(yīng)的沖突策略。
題目中的具體問題,不改變程序型計(jì)劃。如風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、采購等具體問題,不改變程序型計(jì)劃。因此,選項(xiàng)中出現(xiàn):更新范圍管理計(jì)劃、更新進(jìn)度管理計(jì)劃,更新成本管理計(jì)劃、更新質(zhì)量管理計(jì)劃、更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、更新采購管理計(jì)劃,不要選。另外強(qiáng)調(diào),程序型計(jì)劃中不包括具體問題的應(yīng)對(duì)策略,主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)問題上,若某具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,不能從風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中找該風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略,具體應(yīng)對(duì)策略在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中。
題目中“下一步做什么應(yīng)參考什么文件?”
要在選項(xiàng)中找程序型計(jì)劃。例如,實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施后,項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行下一步工作,應(yīng)該參考什么計(jì)劃?答案是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。又如,變更請(qǐng)求提出后,項(xiàng)目經(jīng)理要推進(jìn)工作,應(yīng)參考什么計(jì)劃?答案是變更管理計(jì)劃。再如,項(xiàng)目經(jīng)理決定外包,要進(jìn)行下一步工作,應(yīng)參考什么計(jì)劃?答案是采購管理計(jì)劃。如此類推。
需求、范圍出問題
需求、范圍問題,如發(fā)現(xiàn)遺漏、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、不符合客戶要求、不符合計(jì)劃要求、客戶提出新要求等,都是范圍變更問題,答案中找符合變更的4個(gè)答案之一。
另外,知道范圍變更的計(jì)劃有排序:首先項(xiàng)目管理計(jì)劃,其次是范圍管理計(jì)劃,再其次是變更管理計(jì)劃。題目中出現(xiàn)范圍、需求變更,如果問應(yīng)該參考什么計(jì)劃,一定要按上述順序選擇。
質(zhì)量情景題
首先區(qū)分質(zhì)量是哪一個(gè)過程,然后再判斷答案。
看到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),選質(zhì)量規(guī)劃。
看到可交付成果,及局部缺陷(非批量缺陷)選控制質(zhì)量,PMP 考試中出現(xiàn)頻率很高。
看到過程、方針、程序等,選管理質(zhì)量。PMP?考試中,考管理質(zhì)量,關(guān)鍵詞是“確?!?,切記~
當(dāng)客戶或發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量擔(dān)心,不放心時(shí),正確答案只能是質(zhì)量管理計(jì)劃。
選輸入還是選工具?
題目問題中說“使用什么來…?”一般問的是工具,在選項(xiàng)中找工具
題目問題中說“….要考慮什么?”一般問的是輸入,在選項(xiàng)中找輸入。
盡量選擇最熟悉的選項(xiàng),我們最熟悉的選項(xiàng),大多是 PMBOK? 里出現(xiàn)過的專業(yè)術(shù)語,正確的可能性最高。不專業(yè)、隨意的說法,大多是“打醬油”的選項(xiàng)。?
看題目問題,問的是大的,就選大的;問的是小的,就選小的。
舉例:
項(xiàng)目進(jìn)度延誤,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦?選項(xiàng)中有進(jìn)度壓縮和趕工,這個(gè)選進(jìn)度壓縮。
如果題目中這樣說:項(xiàng)目進(jìn)度延誤,項(xiàng)目經(jīng)理增加資源恢復(fù)進(jìn)度,這屬于?答案中有進(jìn)度壓縮和趕工,要選趕工。
具體問題,不要麻煩發(fā)起人?
項(xiàng)目出現(xiàn)問題,答案中出現(xiàn)“匯報(bào)發(fā)起人”,“聯(lián)系發(fā)起人”,幾乎不選。?
具體問題(尤其是質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、沖突、資源問題),不要麻煩發(fā)起人。
沒有解決方案時(shí),不要匯報(bào)發(fā)起人。
沖突問題
沖突發(fā)生,題目問如何預(yù)防,選①規(guī)則②團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
沖突發(fā)生,題目問如何應(yīng)對(duì),選沖突解決策略 :和相關(guān)沖突當(dāng)事人面對(duì)、開會(huì),是解決團(tuán)隊(duì)沖突的首選。
要長期解決,選“文化氛圍營造”。
第四章到十二章,唯一不出現(xiàn)“專家判斷”的是第8章,質(zhì)量題目永遠(yuǎn)不選“專家判斷”。
與排序相關(guān)的正確答案:?
風(fēng)險(xiǎn)定性分析
帕累托圖
名義小組技術(shù)
優(yōu)先矩陣
相關(guān)方意見不一致或有沖突,正確答案:
引導(dǎo)式研討會(huì);
與相關(guān)相關(guān)方開會(huì),統(tǒng)一意見。
開會(huì)的工具:頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會(huì)、名義小組技術(shù);容易混淆的不開會(huì)技術(shù):訪談、德爾菲技術(shù)、專家判斷。
與供應(yīng)商有爭(zhēng)議:
談判
替代爭(zhēng)議解決方法(ADR)
訴訟(這個(gè)是有順序的,按 1、2、3 選)供應(yīng)商有問題,首先通過“采購績效審查、檢查與審計(jì)”來預(yù)防,另外還要注意利用“記錄管理系統(tǒng)”妥善記錄和保管好相關(guān)采購文件。
題目中出現(xiàn)的可行性問題
即遇到巨大障礙(技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、資源等方面),答案中找“替代方案”或“解決方案”。
與團(tuán)隊(duì)開會(huì)找解決方案,或指定替代性的解決方案。?
題目同時(shí)涉及相關(guān)方和溝通問題,選項(xiàng)中溝通選項(xiàng)和相關(guān)方選項(xiàng)看似都可以選的時(shí)候:題目情景一般都是:某新出現(xiàn)的相關(guān)方,提出某種溝通需求或問題。切記:首選相關(guān)方選項(xiàng),如將其納入相關(guān)方登記冊(cè),或更新相關(guān)方登記冊(cè);不要選溝通選項(xiàng),如更新溝通管理計(jì)劃。
二、找題眼,按圖索驥
看到“限值”選控制圖。
相關(guān)方問題,選管理相關(guān)方期望。
信息出問題,選溝通管理計(jì)劃或規(guī)劃溝通或溝通需求分析。
看到變更題目,選擇:最符合流程的。
回避針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件,回避:改變計(jì)劃、延長進(jìn)度、改變策略、縮減范圍、取消項(xiàng)目。
減輕:針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響;原型試驗(yàn)、更多測(cè)試、穩(wěn)定的供應(yīng)商、簡單的流程,工序。
開拓——分派最有能力資源,縮短時(shí)間和節(jié)約成本;
提高——增加資源,縮短時(shí)間。
看到項(xiàng)目收尾,找:可交付成果的驗(yàn)收/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
看到新任項(xiàng)目經(jīng)理找:項(xiàng)目章程。
看到計(jì)劃或章程完成了,找:批準(zhǔn)。
看到恢復(fù)進(jìn)度找:進(jìn)度壓縮,假設(shè)情景分析,調(diào)整時(shí)間提前量和滯后量。
看到資源不足找:資源平衡或關(guān)鍵路徑。
看到要執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施找:變更請(qǐng)求。
看到最佳談判:積極傾聽。
看到風(fēng)險(xiǎn)出問題了:更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。
看到最主要的風(fēng)險(xiǎn)為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):轉(zhuǎn)移。
三、選項(xiàng)對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)
消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略:規(guī)避:改變項(xiàng)目管理計(jì)劃,徹底消除風(fēng)險(xiǎn),延長進(jìn)度、縮小范圍、改變策略。
轉(zhuǎn)移:給第三方,買保險(xiǎn),簽合同轉(zhuǎn)移。
減輕:采用簡單流程、更多測(cè)試、用更可靠供應(yīng)商、加冗余部件等,不能完全消除風(fēng)險(xiǎn);題干中有“減少影響”之類的詞。
接受:建立應(yīng)急儲(chǔ)備。
積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略:開拓、提高、分享、接受。
風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),包含“已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單”和“應(yīng)對(duì)措施”,編制始于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程,并漸進(jìn)明細(xì)。
流程圖:輸入轉(zhuǎn)化輸出的順序、分支,估算一個(gè)過程的質(zhì)量成本。
核查表:核對(duì)單,收集數(shù)據(jù)。
帕累托圖:20/80原則,識(shí)別重要原因。
直方圖:描述集中趨勢(shì)、分散程度,不考慮時(shí)間影響。
控制圖:7點(diǎn)原則、控制界限、規(guī)格界限,受時(shí)間影響。
審計(jì):檢測(cè)合規(guī)性。
質(zhì)量“缺陷”報(bào)告:意味著質(zhì)量不合格。
“改善流程”--進(jìn)行“質(zhì)量審計(jì)”。
控制質(zhì)量--核實(shí)的可交付成果;確認(rèn)范圍--驗(yàn)收的可交付成果。
團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不佳,先“非正式口頭”溝通,最后才是“正式書面”溝通。
引導(dǎo)式研討會(huì):跨職能、JAD(聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)或開發(fā))、QFD(質(zhì)量功能開發(fā))、用戶故事。
群體創(chuàng)新技術(shù):頭腦風(fēng)暴、名義小組、思維導(dǎo)圖、親和圖、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。
群體決策技術(shù):一致同意、大多數(shù)、相對(duì)多數(shù)、獨(dú)裁。
德爾菲技術(shù):一致同意、匿名、背靠背、多回合。
固定總價(jià)合同:有詳細(xì)工作說明書的,賣方風(fēng)險(xiǎn)較大,但也收益較大。
成本補(bǔ)償合同:買方風(fēng)險(xiǎn)較大。
工料合同:風(fēng)險(xiǎn)均等,需快速簽合同,量小。
內(nèi)部提的額外功能叫“鍍金”,或者“范圍蔓延”;客戶提的增加功能,屬于變更,要走變更流程。
收尾階段提的變更,應(yīng)簽新合同或拒絕。
交互式:會(huì)議、面談、電話等;推式:郵件等;拉式:內(nèi)部網(wǎng)站、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫等。
最后請(qǐng)大家出門帶上PMI的萬能公式:發(fā)現(xiàn)問題--分析問題--解決問題。
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